Troca e Devolução

O propósito da nossa política de troca e devolução é oferecer aos nossos clientes um serviço de excelência no quesito qualidade de atendimento pós-venda, que corresponda igualmente a altura de nossos produtos, satisfazendo as expectativas inseridas pelo cliente, desde o ato da compra até o recebimento da peça, transformando esse processo em uma experiência única. 

Com a finalidade de garantir o direito de todos nossos clientes, adotamos uma política de troca e devolução simples e objetiva, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Para isso disponibilizamos um canal direto para qualquer situação de troca ou devolução de produtos por meio do e-mail: contato@weigenannt.com.br 

• Devoluções

Nas compras efetuadas unicamente via o site, será garantido ao cliente solicitar a devolução do produto no prazo de 15 (quinze) dias contados da data do recebimento no local de entrega, conforme previsão do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Superado o prazo de 7 (Sete) dias não será aceita a devolução da peça. Após a solicitação de troca ou devolução, nós da Weigenannt Semijoias temos o prazo de 5 (cinco) dias úteis para enviar os passos para devolução.  

• Procedimento de Devolução

Havendo interesse na devolução do produto o cliente deverá contatar a empresa por meio do e-mail contato@weigenannt.com.br, encaminhando cópia do cupom/nota fiscal da compra para identificação do pedido. O cliente receberá, através de resposta ao e-mail encaminhado, um formulário de devolução, onde constará passo a passo como ocorrerá a devolução do produto. Importante ressaltar que a falta de nota/cupom fiscal impede a de análise para devolução do produto.

Após a devolução, fica a critério do cliente decidir se quer comprar outro produto na Weigenannt Semijoias ou o estorno do valor da compra.

Obs: Não será aceita devolução se no produto houver marcas que demonstram o uso do mesmo.

• Trocas

As trocas visam a substituição do produto que se encontrar fora do padrão ofertado pela empresa, que apresentar qualquer falha em sua forma normal ou defeito (vício) que não corresponda ao estado original do produto, sendo garantida sua substituição no prazo máximo de 30 (trinta) dias, como determina o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

• Procedimento de Troca

Em caso de troca o cliente deverá entrar em contato com a empresa por meio do e-mail contato@weigenannt.com.br informando o motivo pelo qual pretende efetuar a troca, recebendo, em seguida, o formulário de troca, para preenchimento obrigatório bem como os procedimentos que deverá cumprir para efetivação da troca. O e-mail para solicitação de troca deverá ser acompanhado obrigatoriamente de cópia nota/cupom fiscal de compra, na falta deste o pedido não será analisado pela empresa.

• Troca de Tamanho

A Weigenannt Semijoias realizará a troca dos produtos em caso de erro pelo cliente na escolha do tamanho da peça, concedendo um prazo de 15 (quinze) dias, contados do recebimento do produto, para solicitação de troca nessa situação. Nesse caso o frete de remessa e retorno da peça será custeado exclusivamente pelo cliente.

• Não será procedida a troca do produto quando: 
   

Superado o prazo de troca / devolução de 15 (quinze) dias.

Analisado o produto, for identificado que este não possui qualquer defeito (vício) que fundamente a troca de acordo com a política da empresa.

Houver marcas de desgaste ou outras que demonstram o mau uso do mesmo.

• Remessas de Produtos

Todos os produtos adquiridos por meio do site são enviados pelo sistema de encomendas dos Correios por meio de PAC ou Sedex.

Os produtos que venham a ser trocados igualmente serão encaminhados através do sistema PAC dos Correios.